A Athlexys se preocupa em oferecer uma experiência de compra ágil e segura para todos os nossos clientes. Esta Política de Envio e Entrega descreve como processamos e entregamos seus pedidos, além de informar sobre prazos, custos e responsabilidades. Ao realizar uma compra em nosso site athlexys.com.br, você concorda com os termos desta política.
Atendemos todo o território nacional, com entregas realizadas pelos Correios e/ou transportadoras parceiras. Para verificar a disponibilidade de entrega em sua região, consulte as opções disponíveis no carrinho de compras.
2.1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e preparado para envio em até 2 dias úteis.
Em períodos de promoções ou feriados, o prazo de processamento pode ser estendido. Caso isso ocorra, você será informado por e-mail.
2.2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do envio do pedido.
Os prazos variam de acordo com a região de destino e o método de envio escolhido. Consulte as estimativas abaixo:
Regiões Metropolitanas: 3 a 7 dias úteis;
Interior e Outras Regiões: 7 a 15 dias úteis.
O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pela transportadora e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas ou greves.
O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega.
Durante o processo de compra, você poderá visualizar o custo do frete antes de finalizar o pedido.
Oferecemos frete grátis para compras acima de [inserir valor mínimo] em todo o Brasil.
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreio.
Utilize esse código para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
5.1. Retirada em Loja Física
Caso disponível, você pode optar por retirar seu pedido em uma de nossas lojas físicas. O prazo para retirada será informado por e-mail após a confirmação do pagamento.
5.2. Entregas Agendadas
Para algumas regiões, oferecemos a opção de agendar a entrega em um horário conveniente. Consulte a disponibilidade durante o processo de compra.
6.1. Ausência no Endereço
Caso você não esteja no local de entrega no momento da tentativa, o entregador deixará um aviso para reagendamento ou retirada em uma agência dos Correios/transportadora.
Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido para a Athlexys.
6.2. Danos ou Extravios
Em caso de danos ao produto durante o transporte ou extravio, entre em contato conosco imediatamente através dos canais de atendimento abaixo.
A Athlexys se responsabiliza por resolver o problema junto à transportadora e, se necessário, enviar um novo produto ou reembolsar o valor pago.
Caso você precise devolver ou trocar um produto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações sobre prazos e procedimentos.
Se tiver dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco através de:
E-mail: sac@athlexys.com.br
A presente política de devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Athlexys , e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e devolução por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Para solicitar a devolução de seu produto é simples e rápido! O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação través do e-mail sac@athlexys.com.br. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à SAC da Athlexys e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
A Athlexys analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição. No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas. Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.
A Athlexys disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento.
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Athlexys , com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos. Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para devolução”, as quais estão abaixo descritas.
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail sac@athlexys.com.br se a embalagem já tiver sido recebida e apresente alguma das situações acima ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique o SAC da Athlexys. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.
A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Athlexys, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos.
A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito ou depósito em conta corrente, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Com o objetivo de garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, em caso de extravio dos produtos, a Athlexys poderá imediatamente cancelar a venda e enviar um novo produto ao cliente para que possa receber sua compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no reenvio, será feito um depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito, conforme solicitado pelo cliente.
O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise pela equipe da Athlexys, a qual poderá levar até 20 úteis. O produto devolvido e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.
Enviamos para todo o Brasil. O prazo e o valor do frete são calculados no checkout conforme CEP.
